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| 促销员职业化训练 |
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| 主 讲： |
叶建华 |
| 影片类型: |
经营管理 |
| 更新时间: |
2005-11-29 |
| 电影集数: |
13集 |
| 所需点数: |
5点/集（包日与包月用户免费） |
| 实战派营销专家
中国首批获得国际资格认证的高级管理咨询顾问
先任中国企业联合会高级管理咨询顾问、美国国际训练学会（AITA）中国区顾问、新加坡亚太管理培训中心中国区特约高级培训师、奥格企业管理咨询有限公司总经理兼首席咨询顾问
曾任科龙集团销售经理、宝士德日用化工有限公司营销总监
曾获深圳市首届“优秀培训师”称号 |
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第一讲 促销员应有的认识和从业观念 第八讲 销售服务技巧（一）
1．前言 1 学会倾听顾客的声音
2．促销员的工作使命和工作职责 2 倾听的五个层次
3．销员应具备的业务素质 3 听的三大原则
3． 销员的三大服务与五S原则 4 微笑服务的魅力
第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作规范 第九讲 销售服务技巧（二）
1． 促销员应掌握的基本知识 1 运用“FAB”技巧引导顾客
2． 促销员的工作流程和规范 2 说明特点的四个注意点
3． 营业中的辅助工作 3 传达信息时要注意的事项
第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为 4 运用身体语言的技巧
1． 顾客的涵义和类型 5 实战演练
2． 五种不同类型的顾客 第十讲 销售服务技巧（三）
3． 实战演练:yes yes法 1 如何了解并分析购买动机
4． 十一种顾客的心理 2 销售服务的三种方法
5． 如何掌握顾客心理 3 销售服务的三大关键环节
第四讲 促销员的仪表形象设计 4 促销员销售的五大秘密
1． 促销员仪表的基本要求 5 促销员常用的商品销售法
2． 促销员的站姿与行进姿势训练 第十一讲 销售服务技巧（四）
3． 促销员的商业礼仪 1 如何吸引顾客前来购物
4． 促销员的接待礼仪 2 如何留住老主顾
第五讲 促销员的语言艺术（一） 3 接待不同顾客的艺术
1． 促销员用语的基本原则 4 六种促销方法
2． 如何正确使用服务用语 5 实战演练
3． 声音的表现与应用 第十二讲 销售常识的掌握
第六讲 促销员的语言艺术（二） 1 商品陈列
1． 有效处理顾客的抱怨 2 促销活动执行
2． 抱怨处理过程中的“禁句” 3 商品退货常识
3． 对顾客抱怨的紧急处理步骤 4 实战案例
第七讲 促销员如何与顾客沟通
1． 与顾客保持良好关系的方法
2． 接近顾客的适当时机
3． 辨明激发需要
4． 成交前的信号及成效方法 |
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