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| 常见问题汇总·点播问题 |
选择问题类型： 会员问题 费用问题 点播问题 其它问题
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| 1.点击“在线播放”后出现了认证超时提示怎么办？ |
| 答： |
出现认证超时的原因，是因为播放器启动后，长时间未接收到课件数据而引发系统提示。此时您不需要输入用户名和密码，只需按取消键，然后关闭播放器，重新点播课件就可以了。
如果系统空闲资源不够，导致电脑反应速度过缓，播放器启动启动时间过长，极容易出现“认证超时”提示，并会影响课件播放的流畅度。配置及状态良好的电脑则基本不会出现“认证超时”提示。
请电脑配置较低的用户及时进行电脑系统整理或优化，并在点播课件时关闭其它大量占用系统资源的应用程序。 |
| 2.如何才能快速找到自己喜欢的课件？ |
| 答： |
有以下几种方式：
1、利用各主要页面设置的课件搜索功能。如：您喜欢看某位老师主讲的课件，就在课件搜索的文字输入框中输入老师名字，在下拉条中选择主讲人，然后按“搜索”按钮。这样，所有该主讲老师的课件，就会被搜索出来，列在一张页面里，让您一睹为快。
2、我们在站点首页上设置的内容，都是最新或者最经典的课件，在里面一定可以找到您的最爱。同时，我们还列出了各种形式的影片排行榜供您参考。
3、在具体课件的点播页面中，我们还专门安排了一些与当前课件相关的课件，都可能是您正要寻找的哦。 |
| 3.为什么看课件时候没有图像，只有声音？ |
| 答： |
在点播课件时，遇到只有声音，没有图像的现象，你需要看看自己的计算机中是否安装了DIVX插件，没有安装的时候，播放MPEG4的电影，一定会出现上述现象。（注：本站基本没有MPEG4的电影）
如果你已经安装了DIVX插件或者观看的不是MPEG4的电影，那么问题大多是由于带宽不足引起。可能是你的网速不够，或者你在和他人共用一条线路，也可能是在线观看的人太多了。 |
| 4.点播课件时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？ |
| 答： |
具体见帮助手册中的[常见故障排除]-[课件播放质量不佳] |
| 5.点播课件时发现对白有两种语言，而我只想听其中一种，该怎么办？ |
| 答： |
有些课件对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，如果只想听其中一种语言，就点击系统栏中的声音图标，选择“打开音量控制”，在出现的“音量控制”设置面板中，将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最左端。如果还是不行，就将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最右端。这样，就只能听到其中一种对白了。 |
| 6.为什么从点击课件到开始播放需要很长时间？ |
| 答： |
出现以下原因，可能是以下几个方面的原因：
1、你本机的系统资源不足。收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议点播课件时关闭其它不用的应用程序。
2、您的网络连接速度是否正常。上网人数过多，会导致连接服务器的速度变慢。
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| 7.为何提示：“您的帐号已在另一台计算机上登录”？ |
| 答： |
本站会员帐号同时只有一个用户能登录使用。出现以上问题，是由于他人正在使用您的帐号。可能是因为您把帐号不慎泄露了。请过一段时间登录，并修改密码。如果一直不行，请联系客户服务中心。 |
| 8.为何点播过程中显示点数不够？ |
| 答： |
您是热线会员，并且采用的是计点消费，帐户剩余点数小于点播该课件所需费用。
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| 9.播放时经常缓冲，会不会重复扣点？如何防止被重复扣点？ |
| 答： |
计点消费模式下，按照课件播放次数计算扣点，在12个小时内播放同一个内容，无论中断、再缓冲多少次都不被重复扣点。但超过12小时，机器判断为第二次播放，需要再扣点。您可以查看会员专区里的[消费记录]，并没有重复扣费记录。 |
| 10.如何能保证获得稳定的点播效果？ |
| 答： |
如果您点播的是本站的热门点播课件，因为同时点播的人太多，将可能出现不够流畅的情况。为了保证每一位会员用户都能稳定流畅地进行点播，我们专门设立了四台分流服务器（把一部影片放在多台服务器上）。如果您在欣赏课件过程中感觉不够流畅，请暂时关闭播放器，按该课件播放列表下的提示选择另一组分流服务器，重新开始播放。
如果你是计点消费模式，不必担心费用增加，因为在首次点播的12个小时内，播放同一部影片，不会重复计点。 |
| 11.如何全屏播放？全屏播放后，如何回复原尺寸？ |
| 答： |
按播放器右上角的“全屏”按钮即可获得全屏播放。回复原窗口请按键盘左上角的“ESC”（退出）键。由于全频播放对机器要求较高，当无法全屏播放时，请关闭其它正在占用系统资源的程序，特别是不能同时打开另外的视频播放程序。
具体请见帮助手册中的[课件点播说明]-[如何点播课件] |
| 12.如何解决播放断断续续的问题？ |
| 答： |
请您检查以下几个部分内容：
1、机器配置是否符合要求。
2、检查您的接入带宽是否正常。是否有多人在使用同一条宽带。
3、检查您是否安装了最新版本的播放器，是否进行了优化设置。
具体见帮助手册中[课件点播说明][常见故障排除] |
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