根据目前的阅卷情况来看，44题（14分）平均得分在7分左右，45题（18分）平均得分在8分左右，不甚理想。现将参考答案列出，普遍没有答出的点也用“#”标出，各位有兴趣可以自己估测一下大概的成绩。

44题：李小姐工作中的失误有：

    第一，没有得到游客和旅行社的同意，擅自增加参观刺绣作坊的游览项目（1分）；

    第二，带旅游团所去的购物商店并非定点购物商店（1分）；

    第三，胁迫旅游者在刺绣作坊商店购物消费（1分）；

    第四，在游客购物时参与了论价（1分）；

    第五，返回饭店下车时，没有提醒游客带好随身物品（1分#），没有通知集合时间和地点（1分）；

    第六，送站的出发时间没有与领队、全陪和游客商量（1分#），没有提前足够的时间（60分钟）前往火车站（1分）；

    第七，返回饭店下车前没有提醒游客与饭店结清有关账目（1分#）；

    第八，送站前没有检查自己是否仍然保留有游客的证件（1分#）；

    第九，集合登车时没有询问游客是否带好了随身物品（1分），是否拿好了证件和机票（1分#）；

    第十，在车站下车时，没有请司机清车（1分#）；

    第十一，没有将游客送入车站，待火车启动后再离开（1分）。

45题：在发生了游客受伤骨折和走失的情况时，导游员的处理为：

    第一，现场对伤者采取止血、包扎、上夹板的急救处理（1分）；

    第二，立即报告旅行社，请求派人协助（1分）；

    第三，地陪（1分#）立即协同伤者亲属或其他旅游者送伤者去附近医院治疗（1分），在抢救过程中，应请伤者亲属或其他旅游者在场并在有关文件上签字（1分#）；

    第四，全陪照顾好在场的其他旅游者（1分#），向其他游客了解走失者的情况（1分#），争取景区、公安部门等的协助（1分）；

    第五，在旅行社协助人员到达后，请其带领其他游客继续在景区参观，全陪迅速去寻找走失者（1分#）；

    第六，找到走失者后，应善意提醒（1分#），如发生严重的走失事故，事后应写出书面报告（1分）；

    第七，如伤者没有太大影响，仍然能够行动，地陪应带领其迅速与旅游团会合，并带领团队离境（1分#），如伤者暂时无法随团行动，地陪和接待社在当地照料，全陪带领团队离境（1分#）；

    第八，伤者在本地滞留期间，地陪要不时去医院探望（1分），如伤者亲属不在团队中，应请全陪通知其亲属前来（1分#），协助伤者办理出院、离境手续和交通票证等善后事宜（1分#）；

    第九，患病游客的治疗和亲属费用自理（1分），未享受的服务费由旅行社之间结算，按规定退还（1分#）。